Is het nu echt afgelopen met de ongewenste telefoontjes van telemarketeers?
Velen zullen de vervelende telefoontjes van telemarketeers wel herkennen. De vaak ietwat dwingende personen kunnen een grote irritatiefactor zijn. Hoewel de invoering van de Code Telemarketing in 2021 bedoeld was om consumenten beter te beschermen tegen ongewenste telefoontjes, lijkt de praktijk weerbarstiger. Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat veel consumenten nog steeds regelmatig worden lastiggevallen door telemarketeers. Naar aanleiding van de aanhoudende klachtenstroom grijpt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) nu in.
Handhaving telemarketingregels door ACM
In 2021 is er een nieuwe wet in werking getreden, de ‘Code Telemarketing’. Sindsdien zijn er strengere regels rondom telemarketing. Volgens de consumentenbond is er niets verbeterd voor consumenten sinds de intreding van de nieuwe wet. De consumentenbond heeft consumenten gevraagd over hun ervaringen met telemarketeers. Veel consumenten worden nog steeds maandelijks benaderd door telemarketeers. Van de ondervraagden heeft 10% wekelijks last van telemarketeers.
De nieuwe wet heeft er dus niet voor gezorgd dat consumenten minder last ervaren van telemarketeers. Er is een aanhoudende stroom aan klachten over ongewenste telemarketingpraktijken. Hierdoor heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) aangekondigd strenger toe te zien op de naleving van telemarketingregels. Bedrijven krijgen tot 1 juli de tijd om hun telemarketingprocessen te optimaliseren en in lijn te brengen met de geldende wet- en regelgeving. Na deze deadline zal de ACM actief controleren en bij overtredingen handhavend optreden met sancties, waaronder boetes.
Regels voor telemarketeers
De telemarketeers hebben vanuit de Code Telemarketing een aantal regels waar zij zich aan moeten houden. Telemarketeers mogen niet zomaar iedereen bellen, ze hebben vooraf toestemming nodig van de consument of de consument is klant. Onder klant wordt iemand verstaan die de afgelopen drie jaar iets heeft gekocht bij het bedrijf waarvoor de telemarketeer belt. De telemarketeer moet dan wel eenzelfde soort product of dienst aanbieden.
Daarnaast mag de telemarketeer niet bellen met een anoniem nummer, het telefoonnummer moet dus zichtbaar zijn voor degene die gebeld wordt. Tijdens het telefoongesprek moet de telemarketeer duidelijk zeggen wie hij/zij is, voor welk bedrijf hij/zij belt en dat hij/zij iets wil verkopen. De telemarketeer moet duidelijk zijn over zijn/haar aanbod. Alle informatie moet worden gegeven voor dat er verkocht wordt.
Voor abonnementen en leveringscontracten moet er eerst nog een schriftelijk akkoord worden gegeven door de koper. Daarnaast moet de telemarketeer alle verplichte informatie geven die hoort bij het bevestigen van de aankoop.
De consument heeft het recht om niet meer gebeld te worden. Dit wordt het recht van verzet genoemd. In elk gesprek moet de telemarketeer aangeven dat de consument dit recht heeft. Als de consument heeft aangegeven dat hij/zij niet meer gebeld wil worden, moet de telemarketeer het telefoonnummer van de consument direct verwijderen.
Klachten over telemarketeers
Indien je te maken hebt met een telemarketeer die zich niet aan bovenstaande regels en de andere regels die staan in de Code Telemarketing, kun je een melding maken bij ACM. Zij kunnen ingrijpen als telemarketeers zich niet aan de regels houden.
Ben je telemarketeer? Of heb je telemarketeers voor je werken, dan is het aan te bevelen te werken met een draaiboek waarin de verplichtingen zijn opgenomen. Goed is het om jouw telemarketeers erop te wijzen dat je een boete riskeert als zij zich niet aan de regels houden. De boete wordt bepaald op basis van hoe ernstig de overtreding is, onder welke omstandigheden deze heeft plaatsgevonden en hoe lang de overtreding heeft geduurd. Deze boete kan oplopen tot € 450.000.
Heb je een situatie aan de hand die over telemarketing gaat of wil je preventief advies over dit onderwerp, dan kun je contact opnemen met je accountjurist of de servicedesk via 088-1331133 of service@deraadgevers.nl.